A análise de sites é um grande negócio: quanto mais dados o senhor puder coletar sobre o comportamento dos usuários em seu site, mais poderá aumentar e maximizar a conversão… e o aumento da conversão é sempre bom. Às vezes, aumentar a conversão significa mais dinheiro, melhor experiência do usuário, retenção de espectadores ou qualquer outra coisa que o senhor queira. E como esse é um desejo comum, há muitas ferramentas que prometem ajudá-lo a obter as análises que o senhor deseja; algumas vezes essas ferramentas são boas e outras não. Recentemente, tive o prazer de experimentar o Hotjar e tenho o prazer de informar que ele é definitivamente um dos bons, se não o melhor.
Então, o que é o Hotjar?
O Hotjar foi lançado para o público em 1º de abril, após 7 meses em versão beta com mais de 20.000 usuários beta. O Hotjar oferece utilitários de análise e feedback em um único aplicativo, de modo que o usuário obtém uma combinação de observação indireta da interação com o usuário e de perguntas e respostas diretas. Esses utilitários de análise e feedback incluem:
- Mapas de calor
- Gravações
- Funis
- Formulários
- Pesquisas de opinião
- Pesquisas
- Recrutadores
Uma combinação incrível de métodos para obter feedback do usuário sobre um site! Estou acostumado a ver heatmaps e gravações em todos os aplicativos de análise, mas a combinação de enquetes e pesquisas integradas aos métodos indiretos é um grande bônus – não há necessidade de dois serviços.
O Hotjar permite contas gratuitas cujos limites serão mais do que suficientes para a maioria dos sites. O Hotjar também tem contas pagas com limites muito mais altos para fornecer um conjunto maior de dados a serem coletados!
Meu caso de uso
Como não administro um site de comércio eletrônico, não tenho uma métrica tão fácil quanto os pedidos para basear minhas metas. Claro, quero ver se meus usuários estão interagindo com os anúncios, mas meu principal objetivo para querer uma análise melhor é ver como os visitantes estão usando meu site. Os usuários estão lendo as postagens completas ou simplesmente dando meia-volta? Eles estão clicando em demonstrações, em publicações relacionadas ou em algum dos links da minha barra lateral? Essas são perguntas importantes porque quero que o David Walsh Blog seja o mais útil possível para o senhor.
Instalação do Hotjar
Depois de se inscrever em uma conta gratuita do Hotjar, o Hotjar fornece um snippet de JavaScript para adicionar à sua página, da mesma forma que o Google Analytics e outros serviços estatísticos fazem. Isso é tudo para a instalação!
Mapas de calor
Considero os mapas de calor incrivelmente úteis: eles não podem escanear os olhos, obviamente, mas fornecem ótimas informações sobre onde o usuário está movendo o mouse (uma indicação de possível intenção) e com quais partes da página ele interage. Aqui está um exemplo de mapa de calor do Hotjar:
O senhor quer ver um mapa de calor interativo da minha página inicial? Dê uma olhada:
Obtive ótimos insights a partir disso:
- As pessoas estão realmente usando meu menu de hambúrguer, algo que eu estava preocupado que não estivesse acontecendo
- As pessoas também estão usando a minha barra de pesquisa, ótimo!
- Meus blocos “Popular Demos” e “Popular Features” na barra lateral não parecem ser um sucesso, talvez eu tenha que movê-los ou até mesmo removê-los
- As pessoas parecem estar percorrendo todos os artigos da página inicial, o que é fantástico
- “htaccess” é um tópico mais popular do que eu pensava, e JavaScript e jQuery são menos populares do que eu esperava
Com as informações fornecidas pelo mapa de calor, agora posso fazer alterações para melhorar o DWB. Muito bom!
Gravações
Os mapas de calor fornecem um resumo incrível dos dados de vários usuários, mas a capacidade de ver como os usuários individuais navegam e interagem com meu site é um bônus adicional. Um exemplo de gravação de vídeo é o seguinte:
Tudo o que eu preciso fazer no painel de administração do HotJar é clicar em “Start Recording” (Iniciar gravação) e pronto: ao voltar cinco minutos depois, tenho várias gravações que posso reproduzir, como esta:
As gravações têm qualidade superior à que eu esperava e fornecem detalhes gráficos incríveis sobre rolagem e cliques, como o senhor pode ver no vídeo acima.
Funis
Os funis são uma ótima maneira de saber se suas conversões estão ocorrendo, e essas conversões da página A para a página B podem ser a diferença entre o grande sucesso e o choro no teclado. Meu site é principalmente recreativo, por isso não me aprofundo muito em funis, mas o senhor pode ver como é fácil entender um funil aqui:
Configurei alguns funis de amostra para mim e eles são incrivelmente simples de criar e fáceis de entender, ao contrário das vezes em que tentei brincar com o Google Analytics.
Formulários, enquetes, pesquisas, recrutadores, oh meu Deus!
Abordei heatmaps, gravações e funis até este ponto porque eles falam comigo – e são muito bem feitos. Algumas outras ferramentas incríveis fornecidas pelo Hotjar incluem:
Formulários
Como usuários, sabemos que o preenchimento de formulários longos pode ser realmente um problema, portanto, o Hotjar pode observar os formulários em seu site e informar quanto tempo as pessoas estão gastando em cada campo e quão completo o formulário está antes de o usuário desistir. Isso parece valioso e não conheço outro serviço que faça isso.
Pesquisas de opinião
Todos nós sabemos o que é uma enquete e sabemos que podemos aprender muito com elas. Se não quiser adicionar recursos de enquete ao seu site principal, o senhor pode usar o widget de enquetes do Hotjar e, em seguida, visualizar as respostas no painel de administração do Hotjar, juntamente com suas outras estatísticas:
Pesquisas
As pesquisas também são muito úteis e permitem que os usuários falem diretamente com o senhor. Se o seu site não oferece recursos de pesquisa, o senhor precisará de um site de terceiros, mas o Hotjar permite incorporar pesquisas diretamente no seu site!
Recrutadores
O Recruiters é um recurso de pensamento inovador que permite que o senhor peça ajuda aos visitantes diretamente em suas páginas. Convide-os para um teste de usuário ao vivo por meio de compartilhamento de tela (por exemplo, via Skype) para ver como eles usam suas páginas e o que estão pensando.
Resumindo
Fiquei agradavelmente surpreso com o que o Hotjar oferece. O Hotjar não tenta fazer dezenas de coisas apenas OK – o Hotjar escolheu uma oferta selecionada que faz muito bem. Suas ferramentas são intuitivas, funcionais e sua interface de usuário torna o Hotjar fácil de usar. Hotjar: fácil, simples e impressionante!