6 coisas dolorosas que os clientes dizem aos designers (e como responder)

Se o senhor é um web designer que já passou algum tempo conversando com clientes, sem dúvida já recebeu alguns comentários desconfortáveis, difíceis ou até mesmo ofensivos feitos por esses clientes. Normalmente, esses clientes são não tentando ofender o senhor. Há motivos legítimos para os comentários que eles fazem, sejam eles originados da ignorância, do medo, do desespero ou de uma combinação desses fatores. A forma como o senhor responde a esses comentários é importante e pode significar a diferença entre dar início a um projeto de website bem-sucedido, em que todos estão na mesma página e as expectativas estão devidamente definidas, ou frustrar ainda mais o que já pode ser um momento estressante para todos os envolvidos.

O último web designer com quem trabalhamos era um idiota

Se um cliente estiver querendo contratar um novo web designer, é provável que algo tenha dado errado com a pessoa com quem ele trabalhou no passado. Embora possa ser verdade que o designer anterior tenha sido um problema, esse comentário é um sinal de alerta com o qual o senhor deve ter cuidado.

Se um cliente disser ao senhor que o designer anterior era um idiota, pergunte o que ele fez para obter essa opinião. Muitas vezes, o senhor descobrirá que o designer estava respondendo honestamente a exigências irrealistas do cliente, mas como o cliente não ouviu o que queria ouvir, ele rotulou o designer como idiota ou inútil. O ponto principal é que, se esse cliente não foi realista nas exigências que fez ao designer anterior, ele fará o mesmo com o senhor. Esse pode ser um trabalho que o senhor talvez queira recusar educadamente.

Mesmo que o senhor descubra que o designer anterior desse cliente cometeu alguns erros, não vale a pena criticar essa pessoa agora. Obtenha as informações de que o senhor precisa e passe para o projeto em andamento com seu novo cliente, ajudando-o a criar o melhor site possível.

Precisamos que este site seja feito ontem

Quando um cliente diz ao senhor que “precisa que isso seja feito ontem”, é provável que ele esteja em modo de pânico. Por um motivo ou outro, um projeto foi atrasado a ponto de ser fundamental terminá-lo imediatamente. Isso é um problema, pois um site de qualidade não é algo que se possa fazer da noite para o dia. Criar um site leva tempo e o senhor precisa explicar isso ao seu cliente, mas também tem a oportunidade de salvar o dia.

Quando um cliente o procura com um cronograma desesperado, o senhor precisa ser realista ao dizer quanto tempo um projeto levará para ser projetado, desenvolvido e implantado. Dito isso, se o senhor puder encontrar maneiras de encurtar o cronograma de um projeto e entregar o produto final mais rapidamente, essa será uma notícia que, com certeza, seu cliente ficará feliz em ouvir! Em vez de codificar manualmente um site do zero, um plataforma de web design baseada em nuvem, como a Webydo pode ajudá-lo a criar um site rico com recursos avançados que podem ser implementados muito, muito mais rapidamente do que se esse mesmo site fosse codificado manualmente. O tempo economizado com o uso de uma plataforma como essa permitirá que o senhor coloque o novo site no ar mais rapidamente e a um custo menor, o que responde ao comentário “preciso dele para ontem” e nos leva à nossa próxima frase infeliz.

Nosso novo site precisa ser como a Apple

Todo mundo quer um site de sucesso. É por isso que muitos clientes usam exemplos bem conhecidos, como Apple ou Amazon, quando explicam o que querem. Muitas vezes, porém, a estética encontrada nesses exemplos é, na verdade, inadequada para sua marca e suas necessidades. Essa é uma oportunidade para o senhor mostrar seu valor nesse processo de web design.

Quando um cliente lhe disser que quer que o site dele seja igual a algum outro site popular, pergunte a ele o que há nesse site de que ele gosta tanto e inicie uma discussão sobre como você pode incorporar valores semelhantes em qualquer design que for criar para ele, sem deixar de garantir que o site dele seja exclusivo da empresa e adequado às suas necessidades.

Sei que esse projeto será rápido e fácil

Seus clientes não são web designers – é por isso que eles contrataram o senhor. Eles não têm a experiência ou o conhecimento necessário para realmente determinar se um projeto será, de fato, rápido e fácil. Quando eles fazem esse comentário ao senhor, o que realmente estão dizendo é que não podem se dar ao luxo de gastar muito dinheiro nesse trabalho e, portanto, esperam que seja “rápido e fácil”, pois isso também significa que o trabalho estará dentro do orçamento deles.

Quando um cliente lhe fizer esse comentário, diga que o senhor analisará a solicitação e informará o quanto será difícil e demorado, mas também pergunte sobre o orçamento para o trabalho. Como o custo desse compromisso é o que obviamente está na mente do senhor, pergunte a ele sobre isso e obtenha um número abertamente. Se o número for realista, tudo estará bem. Se o orçamento for uma ilusão, informe a eles por que o trabalho custará o que custará. No entanto, essa também é uma oportunidade para tentar encontrar maneiras mais eficientes de implantar o site e atender às necessidades orçamentárias. Mais uma vez, os benefícios de usar uma plataforma como a Webydo fazem muito sentido aqui.

O senhor pode apresentar um conceito para a reformulação do nosso site? Antes de Estamos de acordo com este contrato?

Quando um cliente faz essa solicitação, ele está basicamente pedindo que você faça um trabalho, provavelmente de graça, antes de concordar em contratá-lo para um projeto completo. Isso é conhecido como “trabalho de especificação” e só há uma resposta para essa solicitação: não.

Lembre-se de que um projeto de design de site é muito mais do que apenas “criar” um design atraente. O senhor precisa entender as metas da empresa e as necessidades de seus clientes. Para isso, é preciso fazer pesquisas e seguir o processo que o senhor usa em seu trabalho. Sair desse processo para tentar criar um design que pode ser um ajuste não é a solução certa para nenhum dos envolvidos.

Quando os clientes fazem essa solicitação, é porque estão preocupados com o fato de gastarem dinheiro e não receberem um design que lhes agrade. Combata esse medo mostrando a eles o trabalho que o senhor fez para outros clientes no passado e explique o processo que usou para encontrar a solução certa para eles – o mesmo processo que o senhor usará para garantir que o design deles seja o melhor possível.

I Need You To Make This Pretty

Os designers fazem muito mais do que apenas “deixar as coisas bonitas”, mas muitos clientes minimizam a função que esses designers desempenharão no sucesso de seu novo site. Infelizmente, os próprios designers são parcialmente culpados por essa percepção errônea. Com muita frequência, os profissionais de web design oferecem uma explicação simplista de seu trabalho para que as pessoas entendam melhor o que eles fazem. Em vez de explicar como seu trabalho é ajudar os clientes a resolver problemas complexos para atender às metas de seus negócios e às necessidades de seus clientes, eles dizem que seu trabalho é “fazer com que as coisas pareçam boas”. Sim, a estética desempenha um papel importante no trabalho de um designer, mas isso é apenas parte do que ele faz e, se os clientes não entenderem o verdadeiro papel de um profissional de design, não poderão valorizar totalmente o que ele traz para um projeto.

Quando um cliente lhe diz que “precisa que você faça isso bonito”, ele está mostrando que está mal informado sobre o escopo completo do que você traz para um projeto. Reconheça esse comentário garantindo que um dos seus objetivos é criar um design que tenha uma ótima aparência, mas também explique como o design precisa servir a um propósito maior para ajudar a atender às metas comerciais do site. Isso permitirá que o senhor entre em uma conversa sobre essas metas, mostrando ao cliente que suas habilidades vão muito além de apenas deixar as coisas bonitas.